Returer & återbetalningar

Återbetalning

För de flesta artiklar — i den osannolika situationen att din produkt är felaktig eller om du har fått fel vara — kan du skicka tillbaka den till oss för återbetalning eller utbyte inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen.

För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du fick den, samt i originalförpackning.

När kunden betalar returfrakten

Om produkten inte är trasig eller fel, men du ändå vill ångra köpet, står du som kund för returfrakten.

Det gäller särskilt produkter där vi tydligt har informerat om begränsningar eller passform — till exempel:

Toalettpappershållaren – vi informerar på produktsidan att den inte passar alla typer av toarullar.

Om du väljer att beställa ändå och sedan vill returnera på grund av passform, står du därför för returfrakten.

Returer

När din retur har mottagits och kontrollerats skickar vi ett mejl som bekräftar att vi tagit emot varan, samt om returen har godkänts.

Om returen godkänns kommer återbetalningen att behandlas, och pengarna sätts tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen

  2. Kontakta ditt kortföretag

  3. Kontakta din bank (det kan ta några dagar innan återbetalningen syns)

Har du fortfarande inte fått din återbetalning? Kontakta oss på support@flockshop.se.

Byten

Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade.
Behöver du byta mot samma vara? Kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Returfrakt

Kontakta oss på support@flockshop.se innan du skickar tillbaka något.
Vi skickar returadress och instruktioner via mejl.